FAQ professionnels

Pour les commandes

Comment passer une commande pour des cadeaux de fin d’année ?
Plusieurs moyens de commander des cadeaux de fin d’année : en boutique, via le service commercial, ou directement sur le site. Pour bénéficier de conditions préférentielles rendez-vous en boutique ou contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

Quels sont les différentes solutions de personnalisation ? :
Nous proposons différentes solutions de personnalisation tels que :
Message alphabet
Bague de napolitain
Fourreau
Carte message
Sticker avec votre logo
Carte message vidéo

Est-il possible de joindre un message personnalisé ?
Oui, il est possible tout à fait possible de joindre un message personnalisé à partir de 100 pièces.
Nous avons différents modes de personnalisation que vous pourrez retrouver ci-dessus.

Est-ce que je bénéficierais de remise sur le prix public ?
En tant que professionnel vous bénéficieriez de conditions préférentielles, en fonction du volume de votre commande.

Pour les livraisons

Où livrons-nous ?
Nous livrons partout en France et en Europe.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est sous 15 jours pour les produits disponibles en stock à partir de la validation de la commande.

Quels sont les modes de livraisons possibles ?
Nous livrons soit par transporteur soit par la poste en fonction du poids et de la destination des colis.

Peut-on aussi être livré en été ?
Les livraisons durant l’été sont possibles sur une grande sélection de produits. Nous passons par chronofresh pour conserver une bonne qualité de nos produits.

Pour les produits

Comment se renseigner sur la présence d’éventuels allergènes dans vos produits ?
Vous pouvez directement demander une fiche technique à votre interlocuteur commercial.

Comment se conserve le chocolat ?
Les chocolats français De Neuville sont idéalement conservés à l’abri de l’humidité et à une température entre 16°C et 20°C, afin de préserver toutes leurs qualités.

Comment et où sont fabriqués les produits ?
Pour offrir le meilleur, tous nos chocolats sont confectionnés en France, à Roanne, par nos maîtres chocolatiers qui façonnent et créent des chocolats délicats, gourmands et sans huile de palme.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
En fonction de nos produits la date limite d’utilisation optimale peut aller de 2 à 4 mois.

Est-il possible de consommer un produit après la date indiquée sur l’emballage ?
Une étiquette de DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) est présente sur l'emballage de vos chocolats. Nous vous conseillons de les consommer en respectant cette signalisation, à condition d’y résister aussi longtemps... Après cette date, votre expérience gourmande risque d'être détériorée. Si toutefois, l'étiquette de DLUO est endommagée nous vous conseillons de les consommer dans les 1 mois.

Est-ce qu’il y a une présence d’alcool dans nos ballotins de chocolat ?
Les assortiments de chocolat présent dans les ballotins et coffrets de chocolat dédiés aux entreprises et aux collectivités ne contiennent pas d’alcool.

Pour les factures

Comment recevoir ma facture ?
La facture de votre commande vous sera envoyée automatiquement par mail lors de l’expédition de vos produits.

Notre démarche RSE

Nos chocolats sont-ils bios ?
Nous proposons une large gamme de chocolat bio, composé de tablette et napolitain.

Nos packagings sont-ils recyclables ?
Nous sourçons des emballages éco-conçus, notamment le papier et le carton issus de forêts gérées durablement. Notre ballotin est fabriqué à partir de carton recyclé, certifié FSC. Les ballotins et livrets sont recyclables, un engagement écoresponsable pour la marque de Neuville qui souhaite poursuivre cette initiative dans les années à venir.

Y a-t-il un risque que les produits arrivent endommagés ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la qualité finale du produit. Tous nos ballotins et coffrets font l’objet de tests de transport. Les bonbons de chocolats sont parfaitement calés au sein du contenant.

Y’a-t-il de la parité chez De Neuville ?
De Neuville veille à la parité hommes femmes au sein de ses effectifs, à chaque niveau hiérarchique. Ainsi en 2021, 75% des cadres étaient des femmes.

Nos services

Je souhaite envoyer à chacun des destinataires une boite de chocolat avec un message de notre part :
Nous pouvons livrer vos commandes en multi-adressage sans limite de quantité. Dans cette prestation l’insertion d’un message personnalisé est comprise. Envoyez-nous vos adresses et nous nous occupons du reste.

Est-ce que De Neuville propose un espace en ligne pour les achats groupés ?
Oui, à destination des comités d’entreprise, écoles et associations De Neuville propose un site de vente en ligne à accès réservé pour les achats groupés des salariés, des parents d’élèves ou des membres d’association. Pour obtenir votre accès, il suffira de nous contacter directement.

Je souhaite que ma commande soit livrée sur plusieurs sites et qu’elle fasse l’objet d’une seule facture :
Lors de la validation de votre commande nous vous invitons à nous indiquer les différentes adresses de livraison. Par la suite, nous pourrons regrouper sur une seule facture l’ensemble de vos livraisons.

Quels sont les frais de port appliqué ?
En fonction du mode de livraison souhaité, du volume et de la destination les frais de port varie et seront précisés sur votre devis. En franco de port, est appliqué pour les commandes en volume.

Puis-je payer ma facture à échéance ?
Que vous soyez une entreprise, un CSE ou une collectivité plusieurs modalités de paiement sont possibles dont le règlement à échéance.