La livraison

Zone de livraison

Les livraisons sont uniquement possibles en France métropolitaine et en Corse.

Tarifs

Les tarifs de livraison sont fixes quelque soit le poids de la commande. Ils dépendent du délai de livraison demandé par le client .

Pour une livraison par Chronopost (choix du jour de livraison) : 13 €.

Pour une livraison par Colissimo expert : 8 €.

Délais

Toute commande passée le jour J, sera expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus).
Pour une livraison Chronopost, le premier jour de livraison possible sera à J+2 ou à une date ultérieure choisie par le client parmi les dates proposées par De Neuville.
Pour une livraison Colissimo, le délai de livraison peut varier de 48 à 72h (excluant le samedi et le dimanche) après l'expédition.

Retours / réclamations

Le service client De Neuville se tient à la disposition des clients pour toute demande d’information et réclamation :
Service Client De Neuville
8, Promenade de la Chocolaterie – 77186 Noisiel.
Téléphone : 09 74 99 64 39 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
E-mail : Contact

Réception de la commande

A réception, le destinataire doit s’assurer devant le transporteur de l’état du colis et de la conformité de la livraison avec la commande. En cas de dommages, d’erreur de livraison ou de manquants, le client doit formuler, dater et signer ses réserves par écrit sur le bon de livraison.
Toute réserve doit immédiatement être confirmée auprès du service client de De Neuville, en priorité par téléphone (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par courrier électronique, dans les 48h suivant la livraison.
De Neuville prendra en compte la bonne foi du client mais il peut être demandé d’envoyer une photo des produits endommagés afin de justifier le préjudice subi.

Retard de livraison

Les délais indiqués sur le site Internet sont dépendants du transporteur choisi par De Neuville. Ils sont réputés fiables en dehors des cas de force majeure.
Un retard de livraison pour cause de manque de précision ou d’erreur dans les informations fournies par le client ne saurait donner lieu à quelconque remboursement.
Par cas de force majeure, De Neuville entend la guerre, l’émeute, les grèves, l’incendie, les accidents, les arrêts de transports et autres décisions administratives.

Retour

Tout retour doit faire l’objet d’un contact préalable avec le service client De Neuville. En cas de fortes chaleurs, il pourra vous être demandé de nous retourner le colis dans les mêmes conditions qu’à réception, c’est-à-dire : avec pain de glace réfrigéré et carton isotherme.