Questions les plus fréquentes
Commande
Comment commander sur www.chocolat-deneuville.com ?
Pour passer une commande sur le site chocolat-deneuville.com choisissez les articles que vous souhaitez acheter en consultant le catalogue et en cliquant sur “ Ajouter au panier ” dans la fiche du produit choisi.
Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton “ Commander ”.
Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 11h du lundi au vendredi inclus est préparée et remise au transporteur le jour même.
Les commandes passées après 11h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Paiement
Comment payer ?
Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express, paypal
Chèques bancaires : nous n’acceptons pas les paiements par chèque bancaire.
Espèces : nous n’acceptons pas les paiements en espèce.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d’accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.
Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de de Neuville, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre banque, Le Crédit Lyonnais.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Il vous suffit de choisir un produit et de l’ajouter dans le panier. Il vous sera alors possible de saisir votre code promotion et de le valider. La remise associée à ce code promotion sera immédiatement appliquée et figurera dans le détail de votre panier.
Si le code promotion ne fonctionne pas, merci de prendre contact avec notre service commercial au 01 60 17 29 81
Livraison
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Départ de notre atelier du lundi au vendredi inclus.
La marchandise est livrée par CHRONOPOST ou en COLISSIMO EXPERT.
Avec CHRONOPOST : le colis vous est livré dans le jour suivant avant 18h* hors dimanche et jours fériés.
Avec COLISSIMO EXPERT : le colis vous est livré en 48-72h* hors dimanche et jours fériés.
*Délais valable à partir du jour-même de votre commande si elle a été passée avant 11h. Si elle a été passée après 11h, le délai peut être allongé de 24h.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour une livraison par Chronopost en 24h ou à une date de votre choix : 13 €.
Pour une livraison par Colissimo expert en 48 à 72h : 8 €.
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence de votre part, un bordereau de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur le bordereau.
Vous devez vous présenter au bureau de poste muni de ce bordereau et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Échange et remboursement
Il y a un problème avec la commande que j’ai réceptionnée ?
En cas de produit manquant, abîmé ou ne correspondant pas au bon de commande, nous vous invitons à contacter le service client, de préférence par téléphone :
Service Client DE NEUVILLE
8, Promenade de la Chocolaterie – 77186 Noisiel.
Téléphone : 09 74 99 64 39 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
E-mail : contact
Le service client vous indiquera la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée.
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord expresse.
Comment suivre l’état de traitement de ma commande ?
En vous connectant dans la rubrique “ Mon compte ”, vous pouvez suivre l’état de traitement de chacune de vos commandes.
En cas de retard de livraison, contactez le service client :
Service Client DE NEUVILLE
8, Promenade de la Chocolaterie – 77186 Noisiel.
Téléphone : 09 74 99 64 39 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
E-mail : contact
Service clients
Comment contacter le service client ?
Pour joindre le service client, vous pouvez nous contacter par email
par Téléphone : 09 74 99 64 39 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Vos données personnelles
Pourquoi créer un compte ?
Votre compte vous permet :
- De suivre vos commandes
- De mémoriser vos gourmandises préférées
Toutes les informations de votre compte DE NEUVILLE ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec de Neuville. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter que vous recevez de notre part.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à deneuville-service-client@sa-deneuville.fr avec dans sujet du mail le terme “ DESABONNEMENT ”.
Je ne me souviens plus de mon login ou mot de passe pour accéder à mon compte Votre login est l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Si vous disposez de plusieurs adresses e-mail et que vous ne vous souvenez plus avec laquelle vous avez créé votre compte, appelez notre service client au 09 74 99 64 39
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